In der neuesten Podcast-Folge „Road to Customer Centricity“ setzen sich Pilar Paes und Karin Wächtler mit dem spannenden Thema auseinander, wie Customer Centricity durch effektives Portfolio Management gezielt vorangetrieben werden kann. Als Gast haben sie sich hierzu Mark van der Pas, CEO von Uffective, eingeladen. In dieser Episode diskutieren sie gemeinsam die Funktionsweisen von Portfoliomanagement und zeigen auf, wie Unternehmen durch eine kundenzentrierte Priorisierung und agile Arbeitsweisen ihren Erfolg steigern können.
Die Bedeutung der Customer Centricity im Portfolio Management
Die Ausrichtung eines Unternehmens auf die Bedürfnisse der Kunden – Customer Centricity – ist nicht nur eine strategische Option, sondern eine unverzichtbare Grundlage für deren langfristigen Erfolg. Dabei ist eine tiefgreifende Verschiebung der Denkweise erforderlich, um nicht nur kurzfristige Gewinne anzustreben, sondern vielmehr langanhaltende Kundenbeziehungen und nachhaltigen Mehrwert für Kunden und das Unternehmen aufzubauen.
Die Herausforderungen des Portfolio Managements
In der Diskussion unterstreicht Mark die entscheidende Rolle die Portfolio Management bei der Umsetzung von Kundenzentrierung spielen kann. Große Projekte und Initiativen können oft komplex und unübersichtlich sein. Hier ist daher eine klare Priorisierung unverzichtbar. Doch gerade bei umfangreichen Vorhaben mangelt es oft an Transparenz und klaren Zielen. Dies führt nicht selten zu ineffizienten Prozessen und mangelnder Ausrichtung auf die Kundenbedürfnisse.
Ein anschauliches Beispiel, das Mark anführt, ist die Situation, in der Unternehmen sich zwischen großen und kleinen Projekten entscheiden müssen. Er erklärt, dass große Projekte aufgrund ihrer potenziell höheren Wertschöpfung und Auswirkungen eine größere Wahrscheinlichkeit haben, genehmigt zu werden. Kleine Projekte hingegen könnten aufgrund ihrer vermeintlichen Geringfügigkeit oft unterbewertet werden. Hier zeigt sich, wie wichtig es ist, eine klare Priorisierung unter Berücksichtigung der Kundenbedürfnisse vorzunehmen.
Agiles Portfolio Management und Maschinelles Lernen
Ein besonders spannender Trend, den Mark verfolgt, ist die Integration agiler Arbeitsweisen und maschinellen Lernens im Portfolio Management. Hierbei geht es nicht nur um die Implementierung von Technologien, sondern vielmehr um die Optimierung der Prozesse und die effektive Nutzung von Ressourcen. Durch den Einsatz von maschinellem Lernen kann das Portfolio Management unterstützt werden, indem es fundierte Entscheidungen auf Basis von Daten und Analysen ermöglicht.
Ein weiteres beeindruckendes Beispiel, das Mark nennt, bezieht sich auf die Vorhersage von Projektzeiten. Mithilfe von maschinellem Lernen können Unternehmen präzise Vorhersagen darüber treffen, wie lange bestimmte Projekte voraussichtlich dauern werden. Diese Prognosen basieren auf historischen Daten und berücksichtigen verschiedene Faktoren wie Ressourcenverfügbarkeit und Komplexität. Dies ermöglicht eine realistische Planung und verhindert unnötige Verzögerungen.
Fazit: Kundenzentrierung als Grundpfeiler für Portfolio Management
Es wird eindrucksvoll dargestellt, wie Customer Centricity und Portfolio Management miteinander verwoben sind und sich gegenseitig befruchten können. Durch eine klare Zielsetzung, den Einsatz agiler Arbeitsweisen, maschinellem Lernen und einer offenen Fehlerkultur können Unternehmen nicht nur ihre Kundenzentrierung stärken, sondern auch ihre Projekte effizienter und zielorientierter gestalten.
Diese Episode liefert wertvolle Erkenntnisse für Unternehmen, die auf der Suche nach Möglichkeiten sind, ihre Kundenzentrierung zu vertiefen und gleichzeitig ihre Projekte und Initiativen besser zu steuern. Mark präsentiert inspirierende Ansätze und prägnante Beispiele, die verdeutlichen, wie die Verbindung von Customer Centricity und Portfolio Management zu einem wahren Erfolgsbeschleuniger werden kann.
Erfahren Sie mehr über diese Diskussion in der Podcast-Folge „Road to Customer Centricity“. (LINK) Nutzen Sie die Gelegenheit, mit der Power des Portfolio Managements Ihre Kundenbeziehungen zu vertiefen.
Erfahren Sie, wie Uffective Ihrem Unternehmen dabei helfen kann, Ihr Portfoliomanagement auf die nächste Level zu heben, und welche innovativen Lösungsansätze wir Ihnen bieten können. Klicken Sie HIER, um mehr zu erfahren.
